联系我们
使用中遇到任何问题，或对我们的产品有任何建议，都可以通过以下方式找到我们。我们重视每一位用户的反馈。
一、客服邮箱（推荐）
服务时间：周一至周日 9:00 – 21:00（法定节假日响应可能延迟）
回复时效：一般在 24 小时内回复；涉及订单核查、退款处理的，最长不超过 3 个工作日。
为了让我们更快定位问题，建议你在邮件中附上：
- 你的账号手机号（用于查询订单与额度）
- 问题发生的时间、具体操作步骤
- 相关截图或错误提示（如有）
二、客户端内反馈入口
如果你已经安装了「啊哈解题」，最快的方式是直接在客户端里反馈：
- 打开 Aha! 啊哈解题 客户端
- 左侧菜单选择「用户反馈」
- 填写问题描述，可直接拖入或粘贴截图，提交即可
客户端内提交的反馈会带上必要的诊断信息（版本号、系统类型），我们能更快复现并解决。
三、不同问题的处理指引
| 你的问题 | 怎么处理 |
|---|---|
| 购买后额度没到账 / 会员未开通 | 把订单号 + 付款时间 + 账号手机号发到客服邮箱，我们核对后立即处理 |
| 想退款 | 参见用户服务协议中的退款条款；把订单信息发到客服邮箱发起申请 |
| 解题结果不对 / 质量反馈 | 把原题截图和错误结果一起发我们，我们会用于优化模型提示词 |
| 登录、验证码收不到 | 说明手机号与运营商，我们会检查短信发送记录 |
| 软件安装或运行报错 | 附上报错截图 + 系统版本（如 Windows 11 23H2），必要时我们会远程协助排查 |
| 个人信息相关请求（查阅 / 更正 / 删除 / 注销账号） | 发邮件到客服邮箱，标题注明「个人信息请求」，我们将在 15 个工作日内答复。详见隐私政策 |
| 侵权投诉 / 内容合规举报 | 发邮件到客服邮箱，标题注明「侵权投诉」，请提供权属证明与具体链接说明 |
| 商务合作 / 渠道代理 | 发邮件到客服邮箱，标题注明「商务合作」，请附公司名称与联系方式 |
四、运营主体信息
公司名称：上海智序通软件有限公司
统一社会信用代码：91310115MAKM34QU4B
注册地址：上海市浦东新区叠桥路456弄137-138号5层
产品名称：啊哈解题（Aha! 解题）
官方网站：https://ahajieti.com
客服邮箱：2215695504@qq.com
网站备案：沪ICP备2026047400号-1
如需对账、发票、合同等书面往来，请通过客服邮箱联系，我们会在 1-2 个工作日内回复。